Kontakt und Beschwerden

Unser Support

Unser Kundenservice ist rund um die Uhr für dich erreichbar. Wenn du Hilfe zu Malina brauchst, öffne den Live-Chat-Tab oder schreibe eine E-Mail an [email protected]. Weitere Kontaktwege sind für diese Seite nicht vorgesehen.

Der Live-Chat eignet sich, wenn du deine Frage direkt im Gespräch klären möchtest. Per E-Mail kannst du dein Anliegen schriftlich schildern. Achte darauf, dass deine Kontaktdaten aktuell sind, damit unsere Antwort dich erreicht. Bei Fragen zu deinem Konto, zur Nutzung oder zu einer möglichen Beschwerde ist der Support deine erste Anlaufstelle.

So beginnt eine Beschwerde

Wende dich mit deinem Anliegen zunächst an den Kundenservice. Wir prüfen die Frage dort und können sie an eine andere zuständige Abteilung weitergeben, falls sie nicht sofort gelöst werden kann. Während der Bearbeitung informieren wir dich in angemessener Weise über den Stand.

Ergibt sich aus unserer ersten Antwort eine Beschwerde, die auf dieser Stufe nicht gelöst wird, kannst du sie ausführlich schriftlich einreichen. Verwende dafür ausschließlich [email protected]. Sende die Nachricht von genau jener E-Mail-Adresse, die in deinem Konto registriert ist. So können wir dich als Kontoinhaber zuordnen und deinen Fall bearbeiten.

Angaben für die Prüfung

Eine vollständige Beschwerde enthält alle Informationen, die wir zur eindeutigen Zuordnung und Untersuchung benötigen.

• Nenne deinen Benutzernamen.
• Gib deinen vollständigen Namen so an, wie er im Konto registriert ist.
• Schreibe den Grund der Beschwerde in die Betreffzeile.
• Beschreibe ausführlich, was passiert ist und weshalb du widersprichst.
• Ergänze die genauen Daten und Uhrzeiten der betreffenden Vorgänge.
• Versende alles von deiner registrierten E-Mail-Adresse.

Fehlen notwendige Angaben, kann die Prüfung erst beginnen, wenn wir den Fall ausreichend zuordnen können. Eine klare zeitliche Darstellung hilft uns, die beschriebenen Vorgänge nachzuvollziehen. Nutze die Beschwerde-Adresse erst nach dem ersten Kontakt mit dem Support, denn das Beschwerdeverfahren schließt an dessen Antwort an.

Antwort auf deine Beschwerde

Sobald die erforderlichen Angaben eingegangen sind, prüfen wir den geschilderten Sachverhalt. Du erhältst unser Ergebnis spätestens 10 Tage ab Eingang der vollständigen Beschwerde. Ist der Fall ungewöhnlich komplex und erfordert die Untersuchung mehr Zeit, kann sich dieser Zeitraum verlängern.

Selbstausschluss

Wenn du dein Konto wegen eines Selbstausschlusses schließen möchtest, sende deinen Antrag per E-Mail an [email protected]. Wir veranlassen die Schließung so bald wie praktisch möglich. Teile uns in deiner Nachricht auch mit, ob du weitere Konten bei uns hast. Danach eröffnest du kein neues Konto.